FAQ (Frequent Asked Questions)

General Question

Pengiriman berasal darimana?

Semua pengiriman yang dilakukan Ponny Beaute berasal dari Jakarta, Indonesia

Apakah produk yang di jual Ponny Beaute asli/original?

Kami dapat pastikan bahwa barang yang kami jual adalah 100% ASLI DAN ORIGINAL. Jika anda ragu dengan barang yang anda sudah beli silakan hubungi customer service kami untuk pergantian atau pengembalian uang.

Apakah saya boleh pesan produk Ponny Beaute melalui Whatsapp ato Line?

Dengan senang hati customer service kami akan melayani anda melalui Whatsapp ataupun Line. Tetapi kami sarankan untuk pesan melalui web untuk mempercepat proses pesanan.

Apakah Ponny Beaute menawarkan sistem pembayaran COD (Cash on Delivery)?

Kami mohon maaf. Untuk saat ini kami belum menawarkan sistem pembayaran secara COD (Cash on Delivery).

Mengapa barang yang saya terima tidak sesuai dengan penampilan pada foto?

Foto barang yang tersedia di website kami kemungkinan tidak akan sama dengan barang asli dikarena faktor dari pencahayaan saat pemotretan ataupun dari kualitas fotonya. Jika anda ada pertanyaan lebih lanjut mohon jangan ragu untuk menghubungi customer service kami.

Bagaimana jika saya ada keluhan dengan produk yang saya beli di Ponny Beaute?

Anda bisa langsung menghubungi customer service kami. Customer service kami akan membantu anda secepat mungkin. Mohon memberi kami waktu maksimal 1X24 jam untuk merespon keluhan anda. Mohon lampirkan secara jelas dan lengkap mengenai keluhan anda. Foto dan video akan sangat membantu proses keluhan. Jika kalau kesalahan dari pihak kami, dengan segera kami akan segera meminta kamu untuk mengirimkan kembali produk tersebut. Kami akan dengan segera proses keluhan anda untuk pergantian barang ataupun pengembalian dana sesuai dengan invoice. Kami akan menanggung biaya kirim balik jika ada kesalahan dari pihak kami.

Tetapi perlu diingat, barang harus dalam keadaan BARU pada saat pengembalian. Jika terbukti produknya sudah digunakan, produk akan kembalikan ke alamat anda.

Pengiriman

Berapa lama proses pengiriman?

Proses pengiriman akan memakan waktu sekitar 1 hari.

Pesanan yang sudah di konfirmasi dan di respon oleh admin sebelum jam 12 siang akan dikirimkan dihari yang sama kamu order. Jika pesanan yang kamu konfirmasi dan bayarkan melewati jam 12 siang, pesanan anda akan kami kirimkan keesokan harinya. Dalam hal ini tidak termasuk hari Minggu atau hari libur nasional.

Pengirimannya apakah bisa dilakukan sekarang juga? Saya butuh cepat.

Pengiriman dihari yang sama bisa dilakukan jika konfirmasi pesanan dan pembayaran sebelum jam 12 siang di hari yang sama. Jika anda menginginkan pesanan anda sampai dengan cepat, kami sangat menyarankan untuk memilih metode pengiriman Express atau JNE YES. Untuk pengiriman dihari yang sama anda dapat memilih metode pengiriman Go-Send by Gojek. Mohon konfirmasi dengan customer service kami terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk memilih metode pengiriman Go-Send.

Apakah Ponny Beaute menawarkan metode pengiriman Go-Send by Gojek?

Ponny Beaute menawarkan jasa Gojek untuk pengiriman akan tetapi sebaiknya konfirmasikan dengan customer service kami terlebih dahulu sebelum memilih metode pengiriman Go-Send untuk menghindari keterlambatan dan kesalahpahaman.

Apa boleh saya dapat pesan layanan Gojek dari pihak saya? Saya punya Go-Pay dan saya bisa mendapatkan diskon dengan menggunakan Go-Pay.

Kami mohon maaf. Untuk sementara pesanan dengan metode pengiriman Gojek masih harus melalui pihak Ponny Beaute dikarenkan untuk menghindari bentrokan dengan antrian Gojek yang lain dan untuk menghindari kesalahan pengiriman antara pelanggan yang lain.

Mengapa pesanan saya tidak sampai tepat waktu padahal saya menggunakan metode pengiriman paket express/JNE YES?

Semua pengiriman pesanan dilakukan oleh pihak ketiga. Anda di sarankan untuk menhubungi pihak kurir terkait untuk menanyakan lebih lanjut mengenai paket anda.

JNE: (021) 2927 8888 atau customercare@jne.co.id

Sicepat: (021) 2933 7086 atau marketing@sicepat.com

Gojek: (021) 5025 1110

Mengapa pesanan saya belum sampai juga sis? Saya sudah transfer dari kemarin. Mengapa resi belum diberikan?

Pengiriman akan dilakukan H+1 setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari kamu.

Jika kamu memilih metode pengiriman regular, pesanan akan sampai di tujuan dalam waktu 1-3 hari.

Resi akan kami kirim melalu e-mail paling lambat H+1 setelah pengiriman.

Pembayaran

Bagaimana saya konfirmasi pembayaran yang telah saya lakukan? Apakan boleh melalui Line atau Whatsapp? Apakah perlu melampirkan bukti transfer?

Untuk mempercepat kami memproses pesanan anda, anda mengirimkan konfirmasi pembayaran disini: http://www.ponnybeaute.com/konfirmasi-pembayaran/. Anda juga dapat mengirimkan bukti transfer kepada customer service kami melalui Whatsapp ataupun Line. Tetapi kami sarakan untuk konfirmasi pembayaran melalui website untuk mempercepat proses pembayaran anda.

Apakah pembayaran bisa menggunakan Kartu Kredit? Apakah ada biaya tambahan?

Anda dapat membayar pesanan anda menggunakan kartu kredit melalui website Ponny Beaute. Ponny Beaute tidak akan membebankan biaya tambahan kartu kredit kepada pelanggan kami. Kartu kredit anda akan di proses secara aman oleh PT Midtrans (Veritrans Indonesia) yang beralamat di Midplaza 2, Jalan Jendral Sudirman Kav. 10-11, Karet Tengsin, Jakarta Pusat.

Apakah Ponny Beaute menyediakan layanan cicilan dengan menggunakan Kartu Kredit?

Anda dapat mengajukan cicilan dengan langsung menghubungi customer service kartu kredit anda. Syarat dan ketentuan akan di atur oleh bank terkait.

Order

Pesanan saya sudah lewat dari 1x24 jam dan saya belum melakukan pembayaran. Saya membaca di konfirmasi pesanan bahwa pesanan saya akan dibatalkan secara otomatis. Apakah produk masih tersedia?

Jika kalau pesanan anda sudah terbatalkan secara otomatis kami tidak bisa membantu untuk memproses pesanan anda. Tetapi jangan khawatir, anda dapat memesan ulang kembali melalui website Ponny Beaute . Jika sudah ada nomor pesanan baru, mohon langsung melakukan pembayaran dan konfirmasi pembayaran anda melalui website Ponny Beaute, Whatsapp atau Line.

Saya sudah order melalui website dan sudah melakukan pembayaran. Tetapi saya ada tambahan apakah bisa sekalian dikirim?

Kami sarankan untuk melakukan pesanan baru melalui website. Anda juga dapat menghubungi customer service kami melalui Line atau Whatsapp untuk melakukan pesanan tambahan.

Bagaimana saya meminta resi? Pesanan sudah dikirim akan tetapi resi belum di kirimkan?

Anda dapat menghubungi customer service kami dan cukup dengan informasikan nomor order kamu customer service kami akan dengan senang hati memberi informasi resi anda. Resi akan kami update H+1 setelah pengiriman melalui email. Mohon untuk melakukan pengecekan terhadap email kamu dan spam folder email anda.

Dropship & Kerjasama

Apakah Ponny Beaute menyediakan layanan dropship? Apa syarat dan ketentuannya?

Ponny Beaute menyediakan layanan dropship. Syarat dan ketentuannya sama seperti pelanggan lain pada umumnya, hanya saja pesanan anda akan kami kirim tanpa nama dan logo Ponny Beaute.

Bagaimana cara pesan melalui website Ponny Beaute jika saya ingin menggunakan layanan dropship?

Untuk dropship, di bagian billing address mohon mengisi nama data anda and anda dapat memasukan data pelanggan anda di kolom dropship/shipping address. Dengan secara otomatis pesanan anda tersebut akan dikirim atas nama anda.

Seperti apa bungkusan untuk dropship?

Bungkusan untuk dropship kami akan menggunakan amplop/kardus polos dan bubblewrap. Kami akan menulis data anda di kolom pengirim.

Apakah Ponny Beaute berminat untuk bekerjasama atau menawarkan harga grosir?

Untuk informasi lebih lanjut mohon menghubungi customer service kami. Customer service kami akan memjawab pertanyaan anda lebih lanjut.

 

Pertanyaan ANDA sudah terjawab?

Ayo keep shopping, dan jangan ragu untuk berbelanja online di Ponny Beaute.